오큘러스 퀘스트2 로그인 Facebook 계정 정지 문제 정리

오큘러스 퀘스트2가 출시되면서 VR기기 시장이 활기를 띄고 있습니다. 특히 이번 오큘러스 퀘스트2 의 경우에는 합리적인 가격에 우수한 성능으로 VR의 대중화를 이끌 것이라는 큰 기대를 갖고 있는데요 Facebook에 인수되면서 해당 기기 로그인을 위해서는 페이스북 계정을 사용하여 로그인, 사용 하여야 합니다. 최근 오큘러스 퀘스트2 사용을 위하여 로그인용 Facebook 계정을 만들어 사용하는 유저들의 계정이 정지(BAN) 당하는 문제가 발생하였고 많은 유저들이 해당 문제를 겪고 있어서 해당 내용에 대하여 정리하였습니다.

오큘러스 퀘스트2 사용을 위해서는 페이스북 계정이 필요하게 되었습니다. 

기존의 오큘러스 리프트, 퀘스트1 등의 기기는 오큘러스 계정으로 로그인 / 사용이 가능 하였습니다. 하지만 오큘러스사를 페이스북이 인수하면서 이번에 출시된 오큘러스 퀘스트2 부터는 페이스북 계정을 사용하여 로그인 / 사용을 하게 되었습니다. 물론 페이스북 계정으로 로그인 한다 하더라도 VR 시스템 내에서 자신의 본명이나 계정 연동 등이 있는 것은 아니어서 개인의 프라이버시는 문제가 없습니다. 

다만 실제 SNS 사용 계정과 오큘러스 퀘스트2를 위한 계정을 분리하여 사용하고 싶은 유저들이 많기 때문에 실제로 새롭게 페이스북 계정을 만들어서 사용하는 유저들이 많이 있었습니다. 물론, 페이스북 가입을 위해서는 본명, 생년월일, 연락처 등의 개인정보를 기입하여야 하므로 본인의 개인정보를 기입하고 오큘러스 퀘스트2에 로그인하여 사용 하고 있던 유저들 중 최근 이러한 오큘러스 퀘스트2를 사용 중이던 Facebook 계정이 정지되었다는 보고가 자주 나타나고 있었습니다. 

그런데, 오큘러스 퀘스트2 사용을 위한 페이스북 계정이 정지 되고 있습니다. 

국내외를 막론하고 이렇게 오큘러스 퀘스트2 로그인을 위해 사용하였던 페이스북 계정이 정지되는 일이 자주 일어나고 있습니다. 

계정을 정지당한 유저들의 이야기를 들어보면 본인의 개인정보를 정직하게 사용하여서 작성한 계정이며 잘못된 정보를 넣은 계정이 아니었다고 합니다. 

그렇다면 계정 정지가 된 이유는 무엇일까요? 페이스북 측에서는 정확한 사유를 알려주지 않고 있고 고객센터를 아무리 뒤져보아도 제대로 된 답변이 존재하지 않았습니다.

또한 고객센터의 전화번호나 이메일 문의를 위한 메일 주소도 공개하지 않고 있습니다. 

혹시라도 계정 정지를 처음 당하게 되면 1회에 한하여 심사 신청을 할 수 있게 되어있습니다. 

페이스북 로그인 시에 계정 비활성화 메시지를 최초로 보게 되었다면 심사 신청 메뉴가 활성화 되어 있습니다. 

이때 심사를 위해서 SMS 인증과 본인을 인증 할 수 있는 사진을 보내라고 합니다. 이 때 단순히 얼굴 사진을 보내면 안되고 신분증 사진을 보내는 것이 유리합니다. 

이러한 심사 요청을 통하여 계정 정지가 풀렸다는 유저들의 사례도 있습니다. (심사에 1~2일 가량 소요되어 실제 접속은 1~2일 이후에 가능) 

그러나 이러한 심사 요청 메뉴가 없는 경우도 발생하고 있고 심사를 받아서 계정 정지가 풀린 이후에도 별다른 행동을 하지 않았는데도 계정이 정지되는 이슈도 보고되고 있습니다.

보통 심사 이후에 다시한번 정지가 된다면 계정이 영구 정지 된다고 합니다. 

*만약 계정이 정지되어 심사 요청 메뉴가 살아있는 상태라면 가능한 신분증 사진 (가능하면 신분증 자체가 나오도록) 을 보내는 것이 계정 비활성화를 푸는데 유리하다고 합니다. 

페이스북 계정 정지의 이유는? 

페이스북은 공식적인 발표나 문의 답변, 계정 제재에 대한 사유 등을 아무것도 알려주지 않기 때문에 아래의 내용은 모두 여러 유저들의 의견을 모은 예상입니다. 

1. 오큘러스 퀘스트2 출시 이후로 기기 사용을 위한 페이스북 신규 계정 생성이 많아졌고 이 계정들은 대부분 오큘러스 퀘스트2 사용을 위한 계정이기 때문에 친구 추가, 피드 업로드 등의 일반적인 SNS 활동이 없는 빈 계정이 되어 페이스북 측에서는 정상적인 계정이 아니라고 판단하는 경우가 있을것이다. 

2. 현재 페이스북 회사의 재택근무 / 대체근무 체제로 인하여 실제 업무 인원이 줄어들어 대부분의 업무 처리는 AI (시스템) 에서 일괄 처리를 하고 있다. 실제로 기존 대비 업무 인원이 부족하여 업무 처리가 딜레이 될 수 있다는 내용을 페이스북 고객센터 내에서 확인 할 수 있었습니다. 

3. 최근 미국 대선의 영향으로 페이스북 시스템의 관리가 빡빡해진 상황이다. 대선을 앞두고 의심스러운 행동을 하는 계정들을 일괄적으로 처리하면서 생긴 문제일 가능성이 있습니다. 스팸 계정을 여러개 만들고 있다고 판단 하지 않았을까 하는 예상입니다. 

계정이 정지되지 않게 하려면? 

계정이 정지되지 않게 하기 위해서는 우선, 오큘러스 퀘스트2 기기를 받기 전에 미리 로그인용 페이스북 계정을 준비하는 등의 행동은 해서는 안되겠습니다. 

오큘러스 퀘스트2 기기를 받고 나서 기기 세팅을 할 때 신규 계정을 작성 할 수 있는데 이때 계정을 새로 만들게 되면 자연스럽게 해당 계정에 퀘스트2 기기가 등록 된 상태이므로 스팸 계정으로 오인 받는 일이 없어지게 되겠습니다. 또한 오큘러스 퀘스트2 기기를 사용하면서 페이스북 계정 문제가 발생하게 된다면 당황하지 말고 페이스북 고객 센터가 아닌, 오큘러스 측의 고객 센터로 문의를 하는 것이 유리합니다. (https://support.oculus.com/885981024820727)

실제로 오큘러스 고객 센터를 사용하여 계정 정지를 해결한 사례가 있으며 오큘러스 측에서도 빠르게 대응을 하기 위하여 지원하고 있는 상황입니다. 

정리하자면, 오큘러스 퀘스트2 사용을 위한 새로운 페이스북 계정을 만들 경우에는 기기 셋업을 하면서 만드는 것이 좋습니다. 

기존 페이스북 계정이 있는 경우 (SNS 활동을 하던 경우) 이 계정을 연동 하는 경우에는 큰 문제가 없습니다. 

만약, 오큘러스 퀘스트2 사용 중 계정 문제가 발생할 경우 오큘러스 고객 센터를 통해 문의하면 처리가 가능합니다. 

*현재 페이스북 측에서도 이 문제에 대하여 인지하였으며 시스템 오류라고 발표하고 해결을 위하여 처리 중에 있다고 합니다.