배틀그라운드 해킹으로 인한 VAC 게임차단 (배틀그라운드 해킹차단) 복구방법

어느날 메일로 STEAM 계정의 PW 찾기를 했다는 메일이 뜬금없이 중국어로 온 것을 보고 뒤늦게 STEAM 계정을 확인해보았더니 누군가가 계정을 해킹해서 PW를 바꿔놓은 것을 확인했습니다. 

아무래도 STEAM 계정 뿐 만 아니라 연결 된 네이버 메일 계정 까지 모두 해킹하여 PW를 변경한 것으로 보여서 당장 네이버 메일의 PW를 바꾸고 스팀 계정도 PW 찾기를 통해서 PW를 바꿔놓았습니다. 

 

다만, 발견이 늦어서 약 3일 정도의 시간이 걸려서 스팀 계정을 되찾게 되었습니다. 

그런데 어느날 우연히 스팀-설정에 들어가보니 계정이 [VAC 차단] 상태인 것을 확인하게 되었습니다. 

그동안 CS:GO, 배틀그라운드, 레인보우식스:시즈 등의 게임을 즐기면서 단 한번도 핵이나 버그를 쓴 적이 없었는데 VAC 차단이 되어 있는 것을 보고 계정을 세부 확인해보니 아니나 다를까 계정을 해킹한 해킹범이 배틀그라운드를 플레이 하면서 핵을 사용하고 바로 계정이 차단되어 배틀그라운드 게임 차단이 되었던 것이었습니다. 

 

역시나 해킹은 중국에서 진행했고, 또 바로 핵을 사용한 걸 보면 정말 정이 뚝 떨어집니다. 

 

확인해보니 배틀그라운드 계정이 완전히 차단되어 더이상 플레이를 할 수 없게 되었습니다. 

그동안 재미있게 플레이 하기도 했고 또 앞으로 대형 업데이트가 준비되어 있는데 내가 구매한 게임을 해킹범 때문에 차단되어서 플레이 할 수 없다니 정말 억울한 일이 아닐 수 없습니다. 

 

다행히 조금 검색 해 보니, 배틀그라운드의 경우 "해킹으로 인한 게임 차단" 의 경우에는 단 1회에 한정하여 게임 차단을 풀어주는, 계정 도용 피해 복구가 가능하다는 것을 알게 되었습니다. 

혹시나 저처럼 해킹으로 인한 스팀 배틀그라운드 게임 차단을 당하신 분들을 위하여 계정 복구 방법을 공유합니다. 

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스팀 배틀그라운드 해킹으로 인한 VAC 게임 차단 복구 하기

(배틀그라운드 게임 차단 계정 복구 방법) 

 

1. Steam 고객지원이 아닌, 배틀그라운드 고객 지원으로 신청하여야 한다. 

- 배틀그라운드 게임 차단에 대한 계정 복구의 경우 PUBg Support 로 문의 하여야 합니다. 

- PUBG 공식 사이트 내 문의하기 메뉴를 사용하여야 합니다. 

(아래 링크를 통해 바로 갈 수 있습니다)

https://support.pubg.com/hc/ko/requests/new?ticket_form_id=114093984654

문의 등록 – PUBG Support

 

2. 해킹 사실을 구체적으로 증명 할 수 있는 자료를 최대한 첨부한다 

- 스팀 접속기록을 통해 해킹 사실을 증명 할 수 있도록 접속기록 사진을 첨부하는 것이 좋습니다. 

*스팀 접속기록 확인하기

- [스팀] - 상단의 [도움말] - [Steam 고객지원] 선택 

- 나타나는 고객지원 메뉴 중 [나의 계정] 클릭 

- 다음 메뉴에서 [Steam 계정 관련 데이터] 클릭 

- 다음 메뉴에서 [최근 로그인 기록] 클릭 

- 해당 단계 까지 진행하면 아래와 같이 접속기록이 나타납니다. 

- 해당 페이지에서 평소와 다른 접속 환경 (국가) 가 표시된 부분을 포함하여 화면 캡쳐하여 문의에 첨부합니다. 

 

3. 계정 복구를 요청하기 위한 필요 양식에 맞추어 요청한다

필요 접수 양식 : 문의 제목 / 동의 여부 / Steam 프로필 주소 / Steam Guard 모바일 인증기 가입 인증 스크린샷

 

문의를 작성할 때 아래의 양식에 최대한 맞춰서 요청하는 것이 가장 빠르게 진행 할 수 있는 방법입니다. 

*해킹 사례를 증빙할 파일도 같이 첨부하시기 바랍니다. 

- 문의 제목 : [계정도용 복구 신청] '플레이어님의 배틀그라운드 캐릭터 이름'
예) [계정 도용 복구 신청] PUBG
※ 캐릭터 명 기억이 나지 않으실 경우 공란으로 비워 두셔도 됩니다.

 

- 문의 내용에 "플레이어님께서는 계정당 1회만 진행되는 계정 도용 피해 복구에 동의하십니까?" 라는 질문에 "예" 라는 답변이 들어있어야 합니다. (TEXT로 입력하면 됩니다.) 

 

- 본인의 STEAM 프로필 주소를 같이 입력하여야 합니다. 

(스팀 프로필 주소는 STEAM 홈페이지에 로그인 하여서 자신의 ID 또는 프로필 사진을 누르면 나타나는 페이지 입니다.)

예) https://steamcommunity.com/id/스팀 ID/

 

- 스팀가드 모바일 인증기 가입 스크린샷을 같이 첨부한다 

(스팀가드 모바일 인증기 가입을 위해서는 스마트폰에서 스팀 앱을 설치하여야 합니다) 

※ 스팀가드 모바일 인증기 설정 방법 

 

해당 내용까지 기재 및 첨부하여 PUBG의 고객지원을 통해 해킹 복구를 요청하면 확인 후에 배틀그라운드 게임 차단을 해제해준다고 합니다. 다만, 데이터 확인 등의 시간이 필요하고 "확실하게 계정 도용 피해가 확인되지 않으면, 복구가 어렵다고" 합니다.  

따라서 계정 도용을 증명 할 수 있는 자료들을 최대한 많이 첨부하는 것이 유리합니다. 

(접속기록 또는 외국어로 된 스팀 계정 관련 메일 등) 

계정 복구 까지는 보통 3일~5일 정도가 소요된다고 하지만, 내부 데이터 확인 등으로 인하여 더욱 길어 질 수 있습니다. 

 

또한 배틀그라운드는 계정 도용으로 게임 이용 제한 조치가 진행된 경우, 계정당 단 1회에 한하여 복구 서비스를 제공해 준다고 하니 만약 2차 해킹 등이 있다면 해당 계정은 더이상 복구할 수 없게 됩니다. 

저도 귀찮다는 이유로 스팀 모바일 인증기를 사용하지 않았었는데, 중국에서 아에 네이버 메일까지 해킹해서 스팀 계정을 해킹하고 또 배틀그라운드 핵을 사용하는 것을 보고 굉장히 충격적이었고 모든 계정의 PW를 변경하였습니다.

또한 앞으로는 스팀 모바일 인증기나 구글 OTP 등의 2차 보안설정을 최대한 활용하려 합니다.